Conditions générales
Dernière mise à jour le 01/08/2022
Ici, tu vas trouver mes conditions générales de services. Ce sont des petites règles entre toi et moi qui permettent d'encadrer légalement mes prestations. J'ai essayé de faire en sorte que mes conditions générales soient claires, simples et pas trop pénibles à lire .. alors s'il te plaît, prends 3 minutes pour le faire. Tu auras ma reconnaissance éternelle !
Je suis Fanny Garcia (aka FGmaquillage), artisan, immatriculée à la chambre des métiers et de l'artisanat du Rhône sous le numéro 83333134100010, dont le siège se trouve au 19 rue Danton, 69003 Lyon.
Si tu lis ça, tu viens très surement de mon site internet ou de mon compte Instagram et tu sais donc déjà que je suis maquilleuse (mariages, shooting et cours) et que je propose aussi du coiffage pour tes évènements importants !
Toute prestation commandée implique ton adhésion sans réserve à ce qui va suivre. Je peux modifier ces conditions quand bon me semble et sans prévenir personne. Celles qui s'appliquent à ta prestation, sont celles que tu auras reçues et signées en même temps que ton devis.
TU VEUX RESERVER AVEC MOI ?
Je t'invite à m'envoyer un mail via le formulaire de contact. Si je suis dispo, je te fais parvenir ma brochure tarifaire. Elle te convient ? Parfait ! Je t'envoie alors un devis qui est accompagné des présentes conditions générales de service. Ca correspond à une proposition de contrat pour laquelle tu déclares expressément avoir la capacité à honorer ce que tu commandes (moyens physiques et financiers).
Je fais ton devis selon les informations que tu me donnes. Nos échanges par mail, font office de preuve, je t'invite donc à privilégier ce mode de communication.
Pour que la commande soit validée et que TA date soit réservée dans mon agenda, le devis doit m'être retourné, signé et daté maximum 14 jours après son émission, accompagné des présentes conditions générales de service, paraphées, datées et signées.
A renvoyer par mail et signature électronique ok si tu n'as pas d'imprimante/scanner.
Passé ce laps de temps de 14j, ton devis n'est plus valide et je devrai t'en envoyer un autre pour actualiser les dates, si je suis toujours disponible. L'envoi d'un devis ne fait en aucun cas, office de pré-réservation.
Tu l'as compris, si tu es intéressée, ne traine pas trop à me renvoyer tes documents pour réserver TA date avec moi !
Il est toujours possible d'ajouter des prestations au devis, mais il n'est pas possible d'en retirer une fois que tu as signé. Pour tous les mariages en dehors de Lyon, je demande un minimum de 3 invitées en plus de la mariée pour ne pas faire plus de route que de prestation. Si le jour j, une des invitées change d'avis/dors encore/n'est pas là pour la prestation, si celle-ci est signée sur le devis, elle est dûe.
TOI & MOI, C'EST DONNANT-DONNANT !
J'espère déjà que tu es allée faire un tour sur mon Portfolio et sur ma page Instagram. Il est important que tu aies pris connaissance de mes réalisations et que tu aimes ce que tu y vois, afin qu'on soit sûres que mon travail et que ma façon de faire, correspondent bien à tes attentes.
Je m'engage tout d'abord à effectuer ce tu m'as commandé. Tu t'engages à honorer la prestation commandée. La base.
Si on veut que tout roule comme sur des roulettes, il y a quelques obligations pour toi et moi. C'est donnant-donnant. Pour que tu profites pleinement de mon expertise et de mon savoir-faire lors de ta prestation, j'ai aussi besoin ... de TOI ! Tu t'engages à écouter mes conseils et recommandations avant, pendant et après la prestation et à me fournir les informations demandées, utiles à sa bonne exécution, comme :
- Les allergies, les traitements médicamenteux et/ou physiques en cours ainsi que tes conditions spécifiques de peau (acné, sensibilité, cicatrices récentes, ..).
- Des photos d'inspiration ainsi que quelques photos de toi et de ta robe. Ca me permet de voir ce qu'il me sera possible de faire et de préparer le matériel nécessaire. Tout est toujours plus parlant en images qu'avec des mots ! Nous n'avons pas toutes la même définition de 'maquillage naturel", par exemple ..
Je ne peux, dans tous les cas, pas être tenue responsable des conséquences éventuelles qui seraient dues à un manque de communication de ta part. Je ne suis pas Madame Irma et je ne peux pas deviner ces informations si tu ne me les donnes pas.
Pour que la prestation se déroule dans les meilleures conditions possibles, on s'engage à être présentes à l'heure et au lieu du rendez-vous convenus en amont. Quelques minutes de retard sont complètement rattrapables car je compte toujours des timings assez larges afin de contrer les petits imprévus, mais par respect pour l'une et l'autre, essayons de respecter les horaires que nous avons convenu ensemble. Je ne pourrai pas être tenue responsable de ton retard, ni celui de tes invitées, qui empêcheraient le bon déroulement de la prestation.
Restant une simple humaine, je m'autorise à prendre une ou plusieurs petites pauses durant la prestation, surtout si tu as plusieurs invitées et tant que cela n'impacte pas le timing global défini en amont.
Je m'engage à rester professionnelle, diplomatique et compréhensive. Je suis toujours respectueuse et patiente, mais cette dernière a aussi ses limites. Aussi, je me réserve le droit de me retrouver seule avec toi si j'en ressens le besoin. Parfois, les invitées ou tes autres prestataires peuvent être trèèès envahissants, ce qui m'empêche de m'occuper de toi correctement et toi, d'en profiter pleinement .. c'est trop dommage.
On a vu plus haut que je n'étais pas Madame Irma .. et bien, je ne suis pas non plus Mimi Cracra. Je garanti une bonne hygiène de mes produits et de mes pinceaux.
Et comme tu n'es pas un cobaye, je m'engage à seulement utiliser des produits dont je connais le rendu et la tenue.
CE QUE TU AS A PREVOIR
Pour notre prestation, tu dois seulement prévoir une table (pas une table de chevet / table basse, ni un rebord de lavabo, ...) et une chaise pour que tu sois bien installée (pas de dossier trop haut pour la coiffure, ni de fauteuils qui ont souvent une assise trop basse.) Juste une chaise normale. Idéalement, en face d'une fenêtre pour que je puisse profiter de la lumière naturelle. Un point d'eau pour que je puisse me laver les mains sera apprécié également. Une prise électrique proche est nécessaire pour toutes les prestation de coiffure.
Si tu veux ajouter des accessoires/voile à ta coiffure ou que tu souhaites que j'utilise un produit bien précis, je te demande de les prévoir pour notre prestation. Je n'achète pas mon matériel au cas par cas.
Je t'invite à venir sans maquillage pour toutes les prestations de maquillage. Tu peux faire ta routine soins, si tu en as une et c'est aussi valable pour tes invités qui se feront maquiller. Ca me permet de ne pas perdre de temps en démaquillage lors de notre prestation et de respecter le timing prévu.
TOI & MOI, C'EST PAS FINI ..
Je me réserve le droit d'utiliser les photos prises durant la prestation, pour mettre en avant mon travail et développer mon activité. Les images peuvent être utilisées sur ce site internet, www.FGmaquillage.com , et/ou sur mes réseaux sociaux.
Tu ne veux pas que je publie tes photos pour X ou Y raison ? Dis le moi directement et tout restera secret entre nous. Promis, juré .. craché !
Pareil pour ta galerie photo, si tu en as envie tu peux me la transférer et j'en serai la plus contente ! Si non, c'est ok.
(Je ne prends pas des photos de manière systématique le jour j. Ça ne veut pas dire que je n’aime pas ce que je viens de faire, que c’est raté, ou je ne sais quoi. Parfois, j’oublie ou nous n’avons pas le temps, tout simplement.)
Il est également possible que je te demande de me laisser un avis sur ma page Google afin d'apporter un aperçu de l'expérience client aux prochaines mariées. Encore une fois, tu n'es obligée de rien.
LIEU
Je me déplace partout dans la ville de Lyon et quelques zones dans sa périphérie. Je ne suis pas (encore) véhiculée.
Je peux éventuellement t’accueillir à Lyon 3 chez DIVIN.E.S au 280 rue Vendôme. C’est d’ailleurs là que se passent les essais. (Sur rdv, en journée et en semaine exclusivement).
Le lieu de la prestation est établi d'un commun accord entre nous et ne pourra pas changer après la signature du devis.
Même si je suis douée de mes doigts, il ne me suffit pas de les claquer pour me téléporter .. J'adorerais ! A moins que nous soyons voisines, il faut donc prévoir des frais de déplacements qui sont notés dans ton devis, selon le lieu où tu veux que je te rejoigne pour réaliser la prestation.
Les prestations complémentaires se font sur le même lieu que la prestation mariée. Sinon, je fais un autre devis et les tarifs préférentiels invitées proposés dans la formule MARIAGE ne seront plus applicables.
TARIFS
Les tarifs des prestations sont ceux en vigueur au jour de l’envoi du devis. Ils sont libellés en €uros et calculés hors taxes (TVA non applicable – article 293 B du CGI). Ils comprennent le traitement du dossier, nos échanges sur plusieurs semaines/mois, la préparation de la prestation, sa réalisation ainsi que sa conclusion.
Mes tarifs étant calculés au plus juste, je ne fais pas de remise en cas de "petit" mariage ou de "maquillage/coiffure simple". Ces termes sont subjectifs et je chouchoute CHAQUE mariée de la même manière, peu importe ce que tu fais après ma prestation.
En aucun cas, le tarif de la prestation ne peut être renégocié après que le devis soit signé ou encore, après que la prestation soit réalisée.
Je me réserve le droit de modifier mes tarifs à tout moment mais les prestations commandées restent facturées au prix noté et signé sur ton devis.
PAIEMENT (MODALITES & RETARDS)
Le règlement s'effectue exclusivement en €uros. Pour régler, tu as le choix entre :
- Espèces (l'appoint est demandé).
- Chèque bancaire à l'ordre de "Fanny Garcia".
- Application Lydia.
- Virement bancaire. (Tu devras me le dire pour que je t'envoie mon rib. Les paiements par virement bancaire devront arriver au plus tard la veille de la prestation sur mon compte, sauf virement instantané qui peut être fait le jour j).
Un règlement de 50% du forfait mariée, qui correspond à la prestation de l'essai est demandé ce jour-là. Le reste est dû le jour j, au plus tard.
Je ne prends pas d'acompte, ni d'arrhes et ne fais pas d'escompte en cas de paiement anticipé.
Je n'octroie aucun délai de paiement et n'offre pas non plus de solution de paiement en plusieurs fois.
Si tu ne me règle pas en partie, ou totalement le jour j, je suis en droit de te facturer des pénalités de retard. J'applique un taux de 12%. Cette pénalité est calculée sur la somme restante due, et court à compter de la date de règlement mentionnée sur le devis, sinon, dès le 31ème jour suivant l'exécution de la prestation, jusqu'à ce que je reçoive le solde. Et ça, sans qu'une mise en demeure préalable ne soit nécessaire.
Tout retard de paiement entraîne de plein droit, outre les pénalités de retard, le règlement d’une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement. Une indemnité complémentaire peut être réclamée, sur justificatifs, lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant de l'indemnité forfaitaire. (article D. 441-5 du Code du Commerce)
RETRACTION
Une fois que tu as signé ton devis, tu as quand même droit à 14 jours pour te rétracter, si tu penses que finalement, je ne suis pas la bonne prestataire pour toi. Tu devras envoyer la lettre de rétraction, remplie et signée, que tu auras reçu en même temps que ton devis et que les conditions générales de service. L'envoi doit se faire en courrier recommandé avec accusé de réception à "Fanny Garcia, 19 rue Danton, 69003 Lyon". Ou tu peux simplement me la retourner par mail. Ma réponse à ton mail fera office d’accusé de réception.
Passé ce délai de rétraction, la commande sera ferme et définitive et les termes des présentes conditions générales de service seront appliquées. J'espère que c'est ton dernier mot !
Et si la prestation est réalisée avant l'expiration du délai de rétraction, tu acceptes que la prestation soit exécutée avant cette date et tu renonce donc automatiquement à ton droit de rétraction (article L121-21 du Code de la Consommation).
ANNULATION
La période de rétraction est déjà passée et tu souhaites quand même annuler ? Saches que si tu veux annuler, et peu importe le pourquoi du comment, tout règlement de prestation passée (essai, par exemple) ne sera pas remboursé puisque la prestation aura été effectuée.
Tu souhaites annuler ta prestation du jour j ? Si tu m'annonce ça dans les 3 mois qui précèdent l'exécution de ta prestation, et peu importe la raison, le prix de la prestation noté et signé sur ton devis est entièrement dû au titre d'indemnité de réservation.
Une annulation me dégage immédiatement de toute obligation envers toi et je ne te dois plus rien. Nada. Wallou. Tchao bye bye !
Tu souhaites changer quelque chose sur le devis ? Il va sans dire, que tu dois me tenir au courant dès que tu souhaites annuler ou apporter des modifications à la prestation ! Je me réserve le droit de maintenir ou annuler la prestation selon ce que tu me demandes.
REPORT
Si tu souhaites reporter ton mariage, tu dois m'en informer le plus rapidement possible et tenir compte de mes disponibilités pour fixer une nouvelle date. Je m'engage à proposer 5 samedis disponibles sur l'année en cours, ainsi qu'un maximum de date en semaine. Pour valider le report, tu devras signer et me renvoyer l'avenant que je te transfèrerai. Si on n’arrive pas à se mettre d’accord sur une nouvelle date, l’annulation sera retenue.
Les mariages tombant pendant des dates de confinement strict (mairie fermées/interdiction de travailler pour moi) seront reportés automatiquement. Afin d'éviter les abus, si le mariage est reporté à cause d'un cas covid dans le couple, je demande à voir un test antigénique ou pcr positif.
Je demande également de me prévenir si tu ressens le moindre symptôme (covid ou autres). Quand on est à son compte, c'est compliqué de tomber malade et je ne souhaite pas risquer la faisabilité de mes prestations ultérieures car tu aurais manqué de me prévenir.
TOUT NE DEPEND PAS DE MA SEULE VOLONTE ..
Est un cas de force majeure ou un cas fortuit tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil, indépendant de ma volonté et faisant obstacle à la réalisation des services vendus. Notamment les actes de puissance publique, les hostilités, les guerres, les attentats, les émeutes, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les intempéries exceptionnelles, les grèves totales ou partielles, l’interruption des transports particuliers/en commun, de la fourniture d’énergie, vol ou destruction de mon matériel ou encore les maladies ou accidents.
Si quelque chose comme ça devait m'arriver, je te le dis dès que je sais que je ne pourrai pas assurer la prestation et j'attends également, la même chose de ta part. (A titre informatif, cela m'est arrivé 1 seule fois depuis 2017 car j'avais le covid.)
Si je ne peux pas effectuer la prestation commandée, je fais en sorte de chercher une personne pour me remplacer. N'ayant aucune employée, je ne peux en revanche pas te garantir que je vais trouver quelqu'un de disponible pour me remplacer.
Dans ce cas, la prestation s'annule simplement, personne ne doit rien à personne. Tu seras sûrement très déçue et je serai sûrement pleiiiiiine de culpabilité, mais c'est la vie et je suis 100% transparente avec toi ici.
PLAGIAT INTERDIT !
Si tu as réservé une prestation avec moi, tu vas recevoir certains documents (brochure, fiches explicatives/conseils, ...). Il est totalement interdit de diffuser ces documents puisqu'ils sont exclusivement à destination de mes clientes. AUCUNE reproduction partielle ou totale n'est possible sans mon accord explicite. TOUT reste ma propriété intellectuelle.
Il en est de même pour TOUT le contenu de mon site internet et de mes réseaux sociaux (@FGmaquillage). Il est STRICTEMENT INTERDIT de copier en partie ou en totalité : mes textes, mon graphisme, mon logo, mes images, mes articles de blog ou mes posts Instagram.
RÈGLEMENT DES DIFFÉRENTS
Si nous avons un différent, soyons adultes et communiquons ensemble afin de régler le problème à l'amiable avant de faire intervenir le tribunal compétent. Ni toi, ni moi n'avons envie d'en arriver là .. Crois moi. Le droit français est le seul applicable dans tous les cas.