Conditions générales
Dernière mise à jour le 13/09/2024
Je suis Fanny Garcia (aka FGmaquillage), artisan, immatriculée à la chambre des métiers et de l'artisanat du Rhône sous le numéro 83333134100010, dont le siège se trouve au 19 rue Danton, 69003 Lyon. Assurée chez Orus Assurance, contrat n°278325831.
Si tu lis ça, tu sais sûrement déjà que je suis maquilleuse (mariages, shooting et cours) et que je propose aussi du coiffage pour tes évènements importants.
Toute prestation commandée avec un devis signé et/ou un acompte versé, implique ton adhésion sans réserve à ce qui va suivre. Je peux modifier ces conditions quand bon me semble. Celles qui s'appliquent à ta prestation, sont celles que tu auras reçues et signées en même temps que ton devis.
TU VEUX RESERVER AVEC MOI ? • Je t'invite à m'envoyer un mail via le formulaire de contact. Si je suis dispo, je te fais parvenir ma brochure tarifaire. Elle te convient ? Parfait ! Je t'envoie alors un devis qui est accompagné des présentes conditions générales de service. Ça correspond à une proposition de contrat pour laquelle tu déclares expressément avoir la capacité à honorer ce que tu commandes (moyens physiques et financiers).
Je fais ton devis selon les informations que tu me donnes. Nos échanges par mail, font office de preuve, je t’invite à privilégier ce mode de communication.
Pour que la commande soit validée et que ton créneau soit réservé dans mon agenda, le devis doit m'être retourné, signé et daté, maximum 7j après son émission, accompagné des présentes conditions générales de service, paraphées, datées et signées. (A renvoyer par mail et signature électronique ok si tu n'as pas d'imprimante/scanner.)
Un acompte de 30% du total de ton devis est également demandé.
Passé ce laps de temps de 7j, ton devis n'est plus valide et je devrai t'en envoyer un autre pour actualiser les dates (sous réserve que je sois tjr disponible.) L'envoi d'un devis ne fait en aucun cas, office de pré-réservation.
Il est toujours possible d'ajouter des prestations au devis, mais il n'est pas possible d'en retirer une fois que tu as signé. Si le jour j, des invitées changent d'avis / dorment encore / ne sont pas là pour la prestation / etc …, si celles-ci sont notées et signées sur le devis, le tarif de leur prestation est dû entièrement et sans exception.
TOI & MOI, C'EST DONNANT-DONNANT ! • J'imagine déjà que tu es allée faire un tour sur mon portfolio et sur ma page Instagram. Il est important que tu aies pris connaissance de mes réalisations et que tu aimes ce que tu y vois, afin qu’on soit sûres que mon travail et que ma façon de faire, correspondent bien à tes attentes.
Je m'engage tout d'abord à effectuer ce tu m'as commandé. Tu t'engages à honorer la prestation commandée. La base.
Si on veut que tout roule comme sur des roulettes, il y a quelques obligations pour toi et moi. C'est donnant-donnant. Pour que tu profites pleinement de mon expertise et de mon savoir-faire, j'ai aussi besoin.. de TOI ! Tu t'engages à écouter mes recommandations avant, pendant et après la prestation et à me fournir les informations demandées, utiles à sa bonne exécution, comme (liste non-exhaustive) :
- Les allergies, les traitements médicamenteux et/ou physiques en cours ainsi que tes conditions spécifiques de peau (acné, sensibilité, eczema, psoriasis, cicatrices récentes, ..).
- Des photos d'inspiration ainsi que quelques photos de toi et de ta robe. Ça me permet de voir ce qu'il me sera possible de faire et de préparer le matériel nécessaire. Tout est toujours plus parlant en images qu'avec des mots ! Nous n'avons pas toutes la même définition de 'maquillage naturel" par exemple.
Je ne peux, dans tous les cas, pas être tenue responsable des conséquences éventuelles qui seraient dues à un manque de communication de ta part.
Pour que la prestation se déroule dans les meilleures conditions possibles, on s'engage à être présentes à l'heure et au lieu du rendez-vous, convenus en amont. Quelques minutes de retard sont rattrapables car je compte toujours des timings assez larges afin de contrer les petits imprévus, mais par respect pour l'une et l'autre, essayons de respecter les horaires vus ensemble. Je ne pourrai pas être tenue responsable de ton retard, ni celui de tes invitées, qui empêcheraient le bon déroulement de la prestation.
Je m'engage à rester professionnelle, diplomatique et compréhensive. Je suis toujours respectueuse et patiente, mais cette dernière a aussi ses limites. Aussi, je me réserve le droit de me retrouver seule avec toi si j'en ressens le besoin. Parfois, les invitées ou tes autres prestataires peuvent être trèèès envahissants ce qui m'empêche de m'occuper de toi correctement, et toi, d’en profiter pleinement .. C’est dommage.
Je garanti une bonne hygiène de mes produits et de mes pinceaux ! Et comme tu n'es pas un cobaye, je m'engage à seulement utiliser des produits dont je connais le rendu et la tenue.
CE QUE TU AS A PREVOIR • Tu dois seulement prévoir une table (pas une table de chevet / table basse, ni un rebord de lavabo, ...) et une chaise pour que tu sois bien installée (pas de dossier trop haut pour la coiffure, ni de fauteuils qui ont souvent une assise trop basse.) Idéalement, en face d'une fenêtre pour que je puisse profiter de la lumière naturelle. Un point d'eau pour que je puisse me laver les mains sera apprécié également. Une prise électrique proche est nécessaire pour toutes les prestations de coiffure.
Si tu veux ajouter des accessoires/un voile à ta coiffure ou que tu souhaites que j'utilise un produit bien précis, je te demande de les prévoir. Je n'achète pas mon matériel au cas par cas.
Je t'invite à venir sans maquillage pour toutes les prestations de maquillage. Tu peux faire ta routine soins, si tu en as une et c'est aussi valable pour tes invités qui se feront maquiller. Ça me permet de ne pas perdre de temps en démaquillage et de respecter le timing prévu.
Côté coiffure, tu peux venir les cheveux propres et secs. Il est interdit de mettre de l’huile avant tout coiffage sinon rien ne va tenir. Hors coiffure bouclée sur cheveux naturellement bouclés, je conseille de faire un brushing la veille de la prestation pour avoir un résultat optimal le jour j.
TOI & MOI, C'EST PAS FINI .. • Je me réserve le droit d'utiliser les photos et/ou vidéos prises durant la prestation, pour mettre en avant mon travail et développer mon activité. Les images peuvent être utilisées sur mon site internet, www.FGmaquillage.com , et/ou sur mes réseaux sociaux. Tu ne veux pas que je publie tes photos pour X ou Y raison ? Dis-le-moi directement et tout restera secret entre nous. Promis, juré .. craché ! Pareil pour ta galerie photo, si tu en as envie tu peux me la transférer ! Si non, c'est ok.
Je pourrais également te demander de me laisser un avis sur ma page Google afin d'apporter un aperçu de l'expérience client aux prochaines mariées et développer mon entreprise. Encore, une fois, tu n'es obligée de rien.
LIEU • Je me déplace partout dans la ville de Lyon et environ à 1h, dans sa périphérie. Le lieu de la prestation est établi d'un commun accord entre nous et ne pourra pas changer après la signature du devis.
A moins que nous soyons voisines, il faut prévoir des frais de déplacements qui sont notés dans ton devis, selon le lieu où tu veux que je te rejoigne pour réaliser la prestation (inclus : essence, péage et temps passé sur la route). Ils sont calculés à partir de Lyon 3, jusqu’à ton lieu.
Les prestations complémentaires se font sur le même lieu que la prestation mariée. Sinon, un autre devis sera proposé et les tarifs préférentiels invitées proposés ne seront plus applicables.
HORAIRES • Elles sont convenues dès la prise de contact et notées sur le devis.
Si moins de 3 prestations invitées de prévues, les préparatifs se feront soit en matinée, soit à partir de midi.
RENFORTS • Tu as beaucoup de prestations invitées et je ne peux pas m’occuper de tout le monde ? Je te recommande des collègues, à toi de les contacter directement pour booker les prestations avec elles, leurs tarifs et leurs conditions.
TARIFS • Les tarifs des prestations sont ceux en vigueur au jour de l’envoi du devis. Ils sont libellés en €uros et calculés hors taxes (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
En aucun cas, le tarif de la prestation ne peut être renégocié après que le devis soit signé, ou encore, après que la prestation soit réalisée.
Je me réserve le droit de modifier mes tarifs à tout moment mais les prestations commandées restent facturées au prix noté et signé sur ton devis.
PAIEMENT (MODALITES & RETARDS) • Le règlement s'effectue exclusivement en €uros.
Pour régler, tu as le choix entre : - Espèces (l'appoint est demandé) / - Chèque bancaire à l'ordre de "Fanny Garcia" / - Application Lydia / - Virement bancaire.
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Un règlement d’acompte de 30% de la totalité du devis est demandé lors de la réservation.
Il sera déduit de la facture et n’est en aucun cas remboursable. (sauf rétractation sous 14j, suite à la signature du devis).
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La facture est à régler au plus tard le jour j.
Si des prestations invitées sont prévues, il revient à la personne qui a signé le devis de les régler en même temps que sa prestation.
Si des prestations invitées s’ajoutent le jour j, une facture complémentaire te sera envoyée pour les régler.
Je ne fais pas d'escompte en cas de paiement anticipé. Je n'octroie aucun délai de paiement.
Si tu ne me règle pas en partie, ou totalement le jour j, je suis en droit de te facturer des pénalités de retard. J'applique un taux de 12%. Cette pénalité est calculée sur la somme restante due, et court à compter de la date de règlement mentionnée sur le devis, sinon, dès le 31ème jour suivant l'exécution de la prestation, jusqu'à ce que je reçoive le solde. Et ça, sans qu'une mise en demeure préalable ne soit nécessaire.
Tout retard de paiement entraîne de plein droit, outre les pénalités de retard, le règlement d’une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement. Une indemnité complémentaire peut être réclamée, sur justificatifs, lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant de l'indemnité forfaitaire. (article D. 441-5 du Code du Commerce)
RETRACTATION • Une fois que tu as signé ton devis, tu as droit à 14 jours pour te rétracter, si tu penses que finalement, je ne suis pas la bonne prestataire pour toi. Tu devras envoyer la lettre de rétractation, remplie et signée, que tu auras reçu en même temps que ton devis et que les conditions générales. L'envoi doit se faire en courrier recommandé avec accusé de réception à « Fanny Garcia, 19 rue Danton, 69003 Lyon ». Ou tu peux simplement me la retourner par mail. Ma réponse à ton mail fera office d’accusé de réception.
J’ai ensuite 14j pour te rembourser l’acompte.
Passé ce délai la commande sera ferme et définitive et les termes des présentes conditions générales de service seront appliquées.
Si la prestation est réalisée avant l'expiration du délai de rétraction, tu acceptes qu’elle soit réalisée avant cette date et tu renonces automatiquement à ton droit de rétraction (article L121-21 du Code de la Consommation).
ANNULATION • La période de rétractation est déjà passée et tu souhaites quand même annuler ? Saches que si tu veux annuler, et peu importe le pourquoi du comment, tout acompte versé ne sera pas remboursé.
Tu souhaites annuler la prestation du jour j ? Si tu m'annonce ça dans les 3 mois qui précèdent l'exécution de ta prestation, et peu importe la raison, le prix de la prestation noté et signé sur ton devis est entièrement dû. Une annulation me dégage immédiatement de toute obligation envers toi.
Tu souhaites changer quelque chose sur le devis ? Il va sans dire, que tu dois me tenir au courant dès que tu souhaites annuler ou apporter des modifications à la prestation ! Je me réserve le droit de maintenir ou annuler la prestation selon ce qui est demandé.
TOUT NE DEPEND PAS DE MA SEULE VOLONTE • Est un cas de force majeure ou un cas fortuit tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil, indépendant de ma volonté et faisant obstacle à la réalisation des services vendus. Notamment les actes de puissance publique, les hostilités, les guerres, les attentats, les émeutes, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les intempéries exceptionnelles, les grèves totales ou partielles, l’interruption des transports particuliers/en commun, de la fourniture d’énergie, vol ou destruction de mon matériel ou encore les maladies ou accidents.
Si quelque chose comme ça devait m'arriver, je te le dis dès que je sais que je ne pourrai pas assurer la prestation et j'attends également, la même chose de ta part.
Si je ne peux pas effectuer la prestation commandée, je fais en sorte de chercher une personne pour me remplacer. N'ayant aucune employée, je ne peux en revanche pas te garantir que je vais trouver quelqu'un de disponible. Dans ce cas, la prestation s'annule simplement et personne ne doit rien à personne. Tu seras probablement très déçue et je serai sûrement pleiiiiiine de culpabilité, mais c'est la vie et je suis 100% transparente avec toi ici. (à titre informatif, cela m’est arrivé une seule fois en 6 ans et une collègue a pu me remplacer)
PLAGIAT INTERDIT • Si tu réserve une prestation avec moi, tu vas recevoir certains documents (brochure, fiches explicatives/conseils, ...). Il est totalement interdit de diffuser ces documents puisqu'ils sont exclusivement à destination de mes clientes. AUCUNE reproduction partielle ou totale n'est possible sans mon accord explicite. TOUT reste sous ma propriété intellectuelle.
RÈGLEMENT DES DIFFÉRENTS • Si nous avons un différent, soyons adultes et communiquons ensemble afin de régler le problème à l'amiable avant de faire intervenir le tribunal compétent. Ni toi, ni moi n'avons envie d'en arriver là .. Crois moi. Le droit français est le seul applicable, dans tous les cas.